Política de envíos y devoluciones

1. Gastos de Envío

• Gestión: Los gastos de envío son gestionados por la empresa de transporte designada por MOSHKA, que podrá ser Correos España, CTT Express o UPS, según convenga.
• Tarifas: Las tarifas se aplicarán en función del destino del pedido.
• Dirección de entrega: La dirección de entrega será aquella que indiques al realizar tu pedido. MOSHKA no garantiza la entrega en buzones postales.

 

2. Plazos de Entrega

El tiempo estimado para la entrega de los pedidos se compone de dos fases:

• Preparación del pedido:
  • Validación y comprobación de datos y pago: 24-48 horas hábiles.
  • Preparación y recogida del pedido por parte de la empresa de transporte.
• Transporte y entrega:
  • El plazo de transporte varía según la empresa elegida y el destino.
  • El plazo máximo de entrega es de 5 días desde la confirmación del pedido.

En caso de retrasos o problemas con la entrega, MOSHKA iniciará una investigación con la empresa de transporte, con un plazo aproximado de 14 días hábiles. Durante este período, no se realizarán reenvíos ni se emitirán reembolsos.

 

3. Devoluciones

3.1 Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado.
• Se debe conservar el embalaje original, manuales, accesorios y cualquier regalo promocional incluido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, contáctanos a través del correo electrónico:
pedidos@moshka.es

El reembolso incluirá el importe del producto y los costes de entrega estándar, y se realizará en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos la solicitud de desistimiento y, en su caso, el producto devuelto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

3.2 Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos de inmediato mediante los datos indicados. Tras la confirmación, organizaremos la recogida del producto y procederemos a su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

3.3 Condiciones de Devolución

• El producto debe devolverse en perfecto estado y con todos sus componentes y embalajes originales.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, personalizados o que presenten signos de uso inadecuado.

 

4. Contacto

Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestros envíos o el proceso de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico:
pedidos@moshka.es